Работа с клиентами
Уделите должное внимание каждому клиенту!
Е1 Евфрат может стать полнофункциональной CRM-системой для вашей компании. Система позволяет создать единую базу организаций и контактных лиц, при помощи которой можно вести взаимодействие с клиентами.
Возможности
Система полностью готова для сопровождения процесса продаж. С использованием Е1 Евфрат вы можете автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентами - от приёма входящих заявок, которые автоматически адресуются менее загруженному в данный момент сотруднику отдела продаж, до согласования
договоров и счётов. В любой момент руководитель может оперативно сформировать аналитический отчёт о работе отдела продаж. Кроме этого, ведется полная история взаимодействия с контрагентами.
- Автоматическая загрузка новых клиентов из внешних приложений и баз данных;
- Возможность автоматического и ручного распределения новых клиентов по менеджерам;
- Отдельный поток «Работы» для заведения задач по взаимодействию с клиентом;
- Модуль «Планировщик задач» с удобным календарем и системой напоминаний;
- Возможность заводить новые задачи и отчитываться об их исполнении непосредственно из планировщика задач;
- Фиксация действий менеджеров (звонки, письма, встречи, мероприятия);
- Построение отчетов по работе отдела продаж в целом и по работе конкретных менеджеров;
- Удобная система обработки новых обращений;
Преимущества для вашего бизнеса
- Контролируйте эффективность работы отдела продаж;
- Настройте необходимые именно вам отчеты о взаимодействии с клиентами;
- Используйте планировщик задач, чтобы не забыть о связанных с взаимодействием с клиентами делах;
- Сократите время обработки входящих заявок и обращений в 2 раза;
- Используйте прозрачную схему распределения клиентов между менеджерами;
- Повысьте скорость документооборота с клиентами (согласование договоров, подписание дополнительных соглашений, выставление счетов) более чем в 3 раза;
- Оперативно отслеживайте действия, выходящие за рамки внутреннего документооборота;
Пример использования.
Организация деятельности службы техподдержки.
Примером использования Е1 Евфрат во взаимодействии с клиентами может служить организация службы технической поддержки.
Пользователь обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки. Оператор регистрирует обращение в системе Е1 Евфрат и фиксирует контактную информацию пользователя, которая привязывается к заявке. При этом электронная заявка может формироваться автоматически без участия оператора.
Специалист поддержки получает заявки от операторов, работает по ним, внося отметки о выполнении и комментарии к заявке.
Для техподдержки на базе Е1 Евфрат может быть организовано единое хранилище информации о заявках, по которым организовывается поиск. Система отчетов и аналитики поможет в подготовке данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация обращений по значимости.